Algemene voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden van LD ICT. Ze gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van LD ICT op het gebied van IT-beheer, advies en maatwerksoftware. In deze algemene voorwaarden lees je wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten. Bekijk ook onze diensten en projecten, of neem contact met ons op als je vragen hebt.

1. Begrippen

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende begrippen:

• LD ICT: de eenmanszaak LD ICT, gevestigd aan Zandweg 3, 6942JE Didam, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42161041, btw-id NL005545544B72.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met LD ICT een overeenkomst sluit of daarover in gesprek is.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen LD ICT en Opdrachtgever over dienstverlening, inclusief offertes, opdrachtbevestigingen en bijlagen.
• Diensten: alle werkzaamheden van LD ICT, zoals IT-beheer, advies, maatwerksoftware en ondersteuning.
• Resultaat: wat LD ICT in het kader van de Overeenkomst aan Opdrachtgever levert, zoals software, documentatie of adviezen.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail.

2. Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke offerte en Overeenkomst van LD ICT. Ze gelden ook voor vervolgopdrachten, tenzij we Schriftelijk iets anders afspreken.

Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijke Opdrachtgevers. Is Opdrachtgever een consument, dan gelden ze alleen voor zover dwingend consumentenrecht dat toelaat.

Algemene voorwaarden van Opdrachtgever wijzen we uitdrukkelijk af, ook als daarin staat dat zij als enige gelden. Is een bepaling uit deze algemene voorwaarden niet geldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. Wij vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij het doel van de oorspronkelijke bepaling ligt.

3. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

Elke offerte is vrijblijvend, tenzij daarin een geldigheidstermijn staat. Een offerte vervalt als wij niet binnen die termijn een akkoord ontvangen.

De Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte Schriftelijk aanvaardt. Dat geldt ook als Opdrachtgever een afspraak boekt via de website en wij die bevestigen. Begint LD ICT met instemming van Opdrachtgever al met de werkzaamheden, dan geldt dat ook als aanvaarding.

Wij mogen een offerte na aanvaarding herroepen als Opdrachtgever kennelijk een fout of vergissing in de offerte heeft gebruikt. Prijzen in een offerte gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.

4. Uitvoering van de Diensten

Inspanningsverplichting

LD ICT voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen en met de zorg van een goed vakman. Tenzij we Schriftelijk een resultaat afspreken, is onze verplichting een inspanningsverplichting. Wij garanderen dus niet dat software foutloos werkt of dat een advies tot een bepaald zakelijk resultaat leidt.

Planning en termijnen

Termijnen in een offerte of planning zijn indicatief. Ze zijn nooit fatale termijnen, tenzij we dat Schriftelijk afspreken. Dreigt een termijn te verlopen, dan overleggen we daarover met Opdrachtgever.

Derden

LD ICT mag derden inschakelen bij de uitvoering van de Diensten. Blijft dat nodig, dan blijven wij verantwoordelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst. Gebruikt Opdrachtgever producten of diensten van derden, zoals hosting of licenties, dan gelden daarvoor ook de voorwaarden van die derde. Wij wijzen hierop als we die producten leveren of doorverkopen.

5. Medewerking van Opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt dat LD ICT tijdig beschikt over alle informatie, toegang, accounts en medewerking die nodig zijn voor de Diensten. Ook zorgt Opdrachtgever dat die gegevens juist en volledig zijn.

Ontbreekt die medewerking, dan mogen we de uitvoering opschorten. Daardoor ontstane vertraging en extra kosten komen voor rekening van Opdrachtgever.

Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het gebruik van het Resultaat, voor de eigen systemen en voor het beheer van wachtwoorden. Daarnaast maakt Opdrachtgever regelmatig back-ups van eigen gegevens, tenzij we Schriftelijk afspreken dat LD ICT dat doet.

6. Maatwerksoftware: oplevering en acceptatie

Levert LD ICT maatwerksoftware, dan stellen we het Resultaat ter beschikking voor acceptatie. Opdrachtgever test het Resultaat dan binnen [acceptatietermijn invullen] en meldt eventuele gebreken Schriftelijk en zo concreet mogelijk.

Is het Resultaat in overeenstemming met wat we hebben afgesproken, dan keurt Opdrachtgever het goed. Dat geldt ook als Opdrachtgever niet binnen de termijn reageert of het Resultaat in productie gebruikt. Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk hinderen, zijn geen reden om goedkeuring te weigeren. Wij herstellen die gebreken binnen een redelijke termijn.

Wijzigt Opdrachtgever tijdens het project de wensen, dan geldt dat als meerwerk (zie artikel 7).

7. Wijzigingen en meerwerk

Wil Opdrachtgever tijdens de uitvoering iets anders of extra's, dan overleggen we eerst over de gevolgen voor prijs en planning. Meerwerk voeren we uit na Schriftelijke instemming van Opdrachtgever. Daarna brengen we het in rekening tegen de afgesproken tarieven. Zijn er geen tarieven afgesproken, dan gebruiken we onze gebruikelijke tarieven.

LD ICT mag zonder instemming kleine wijzigingen doorvoeren die geen gevolgen hebben voor prijs of functionaliteit.

8. Afspraken boeken en videovergaderingen

Via de website kan Opdrachtgever een afspraak boeken. Afhankelijk van de dienst is een vooruitbetaling optioneel of verplicht. Die betaling loopt via Revolut Business. De website ziet zelf geen kaartgegevens.

Wil Opdrachtgever een afspraak verzetten of annuleren, dan meldt hij dat tijdig. Wat dat betekent voor een vooruitbetaling, lees je bij de betreffende dienst of in de bevestiging: [annuleringsvoorwaarden invullen].

Videovergaderingen vinden alleen plaats via een uitnodigingslink. Opdrachtgever deelt die link niet met anderen dan de beoogde deelnemers. Audio, video en schermdelingen nemen wij niet op.

9. Tarieven en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij we anders vermelden. Tarieven kunnen vast zijn of op basis van bestede tijd (nacalculatie). In het laatste geval geldt een begroting als schatting, niet als vaste prijs.

Wij factureren per Overeenkomst of per maand, zoals in de offerte staat. Opdrachtgever betaalt binnen [betalingstermijn invullen] na factuurdatum. Dat doet hij zonder korting of verrekening.

Betaalt Opdrachtgever niet op tijd, dan is hij van rechtswege in verzuim. Wij mogen dan de wettelijke handelsrente en de redelijke kosten voor buitengerechtelijke incasso in rekening brengen. Daarnaast mogen we onze Diensten opschorten totdat Opdrachtgever alles heeft betaald.

Bij langlopende Overeenkomsten mogen we de tarieven jaarlijks verhogen, bijvoorbeeld op basis van inflatie. Wij kondigen dat minstens [aantal] dagen vooraf Schriftelijk aan. Is Opdrachtgever het er niet mee eens, dan kan hij de Overeenkomst opzeggen vóór de ingangsdatum van de verhoging.

10. Intellectuele eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op het Resultaat, op onze documentatie, ontwerpen en broncode blijven bij LD ICT of bij onze licentiegevers. Dat geldt ook voor onze algemene tools, bibliotheken en kennis die we hergebruiken.

Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Resultaat. Dat recht geldt voor intern gebruik binnen zijn eigen organisatie en alleen voor het doel van de Overeenkomst. Het gebruiksrecht gaat pas in zodra Opdrachtgever alles heeft betaald.

Willen we rechten overdragen, bijvoorbeeld de rechten op maatwerksoftware, dan spreken we dat Schriftelijk af. Gebruikt het Resultaat opensourcecomponenten, dan gelden voor die onderdelen de voorwaarden van de licentie.

Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is om de materialen aan te leveren die hij aan ons ter beschikking stelt. Claimt een derde dat het Resultaat inbreuk maakt op zijn rechten, dan stelt Opdrachtgever ons daarvan direct op de hoogte. Gaat het om materiaal dat Opdrachtgever zelf heeft aangeleverd, dan vrijwaart hij LD ICT tegen die claims.

11. Vertrouwelijkheid

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim. Dat geldt voor alles wat als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan het redelijkerwijs duidelijk is dat het vertrouwelijk is. Zo gebruiken we die informatie alleen voor het doel van de Overeenkomst.

Dit geldt niet voor informatie die al openbaar is of die een partij zelf rechtmatig heeft verkregen. Ook mag een partij informatie delen als de wet of een rechterlijke uitspraak dat eist. Wij leggen de vertrouwelijkheid ook op aan derden die we inschakelen.

Deze verplichting blijft gelden na afloop van de Overeenkomst, tenzij we iets anders afspreken.

12. Persoonsgegevens en privacy

Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Wat we op de website met persoonsgegevens, cookies en externe partijen doen, lees je in onze privacyverklaring op de website.

Verwerken wij in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens, bijvoorbeeld bij IT-beheer, dan is Opdrachtgever de verantwoordelijke en LD ICT de verwerker. In dat geval sluiten we vóór de start van de werkzaamheden een verwerkersovereenkomst. Opdrachtgever zorgt ervoor dat hij persoonsgegevens rechtmatig aan ons mag toevertrouwen.

Merken we een beveiligingsincident met persoonsgegevens van Opdrachtgever, dan melden we dat zonder onredelijke vertraging. Voor vragen over privacy kun je mailen naar contact@ldict.nl.

13. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van LD ICT voor schade door een toerekenbare tekortkoming is beperkt tot directe schade. Directe schade is bijvoorbeeld de redelijke kosten om de tekortkoming vast te stellen, of de redelijke kosten om de schade te beperken. Voor het overige sluiten wij aansprakelijkheid uit.

LD ICT is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Daaronder vallen gevolgschade, gemiste besparingen, gederfde winst, bedrijfsstagnatie en schade door verlies of beschadiging van gegevens. Een back-upplicht ligt bij Opdrachtgever (zie artikel 5).

Onze totale aansprakelijkheid per Overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat wij in de [aantal] maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis onder die Overeenkomst hebben gefactureerd, met een maximum van [maximumbedrag invullen]. Keert onze verzekering in een bepaald geval een hoger bedrag uit, dan geldt dat hogere bedrag.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van LD ICT. Ook gelden ze niet voor zover de wet aansprakelijkheid dwingend niet toestaat.

Opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk, in elk geval binnen [aantal] dagen na ontdekking. Een vordering tot schadevergoeding vervalt als Opdrachtgever die niet binnen [aantal] maanden na het ontstaan van de schade Schriftelijk bij ons indient.

14. Overmacht

Een partij hoeft zijn verplichtingen niet na te komen zolang hij daaraan door overmacht is gehinderd. Onder overmacht vallen onder meer storingen bij internet-, hosting- of energieleveranciers. Ook cyberaanvallen die ondanks redelijke beveiliging toch slagen, overheidsmaatregelen en ziekte vallen eronder, evenals tekortkomingen van leveranciers waar we redelijkerwijs niet zelf invloed op hebben.

Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kunnen beide partijen de Overeenkomst Schriftelijk beëindigen. Opdrachtgever betaalt dan wat wij tot dat moment al hebben uitgevoerd.

15. Duur en beëindiging

Een Overeenkomst voor een bepaald project eindigt zodra beide partijen hun verplichtingen hebben uitgevoerd. Een doorlopende Overeenkomst, zoals IT-beheer, loopt voor de afgesproken duur. Is niets afgesproken, dan loopt ze voor onbepaalde tijd en kunnen beide partijen schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van [opzegtermijn invullen].

Elke partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk ontbinden als de andere partij ernstig tekortschiet. Dat geldt pas nadat we de andere partij een redelijke termijn hebben gegeven om dit te herstellen, tenzij herstel niet mogelijk is. Ook bij faillissement of surseance van betaling van de andere partij is ontbinding mogelijk.

Bij beëindiging werkt LD ICT redelijkerwijs mee aan een goede overdracht, bijvoorbeeld van accounts en documentatie. De kosten daarvan brengen we in rekening. Bedragen die Opdrachtgever al verschuldigd is, blijven verschuldigd en worden direct opeisbaar.

16. Klachten

Heeft Opdrachtgever een klacht over onze Diensten, dan meldt hij die zo snel mogelijk en uiterlijk binnen [klachttermijn invullen] na ontdekking. Dat doet hij Schriftelijk en met een zo duidelijk mogelijke omschrijving. Wij reageren binnen een redelijke termijn en zoeken samen naar een oplossing.

Een klacht ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting voor het onderdeel waar de klacht niet over gaat. Over een klacht kun je contact opnemen via onze contactpagina.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle offertes, Overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Voor meer informatie over de Nederlandse wetgeving kun je Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek raadplegen.

Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar LD ICT gevestigd is: [bevoegde rechtbank invullen]. Dat geldt tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. Meer over de Nederlandse rechtspraak vind je op rechtspraak.nl.

18. Wijziging van deze algemene voorwaarden en contact

LD ICT mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden voor nieuwe Overeenkomsten. Voor lopende Overeenkomsten gelden ze pas [aantal] dagen nadat we de wijziging hebben aangekondigd. Welke versie van toepassing is, bepaalt de versie die gold op het moment van het sluiten van de Overeenkomst.

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact op via contact@ldict.nl of via de contactpagina. Je kunt ons ook schriftelijk bereiken op Zandweg 3, 6942JE Didam.